｜用心聆聽，話語更動聽｜

在美業的日常裡，我們花了大把時間精進手技、鑽研成分，或學習各方銷售話術。
但在面對顧客時，你是否也曾遇過：明明已經把最好的都端出來了，對方卻還是猶豫不決？

其實，無法成交往往不是因為你不夠專業，
而是我們還沒走進對方的「地圖」裡。

讓專業溫柔地傳遞，2026 米蕾國內研習特邀到 張忘形（張凱翔）老師，
陪伴大家重新解構「溝通與同理」。

坊間有時會將這類溝通工具包裝成強勢的洗腦或推銷話術，但米蕾始終相信，真正的服務絕非如此。如同忘形老師在課堂上不斷強調的：

「說服不是改變對方的技巧，而是讓他找到適合自己的道路。」

課堂中，老師帶我們釐清，人腦在接收訊息時，往往會因為過去的經驗，自動經過「刪減、扭曲、一般化」的過濾。

當顧客說出「這對我沒效」或「我再想想」的時候，很多時候不是在拒絕產品，而是卡在環境條件、能力擔憂，甚至是深層的角色信念裡。

與其急著用邏輯說服、或是背誦成分表，我們更需要做的是「先接住對方的感受」。

我們也學習到如何透過對話，辨識顧客是：

• 需要看到畫面對比的「視覺型」
• 需要聽懂原理的「聽覺型」
• 需要身體實際體驗的「感覺型」

用對方習慣的頻道說話，專業才能真正被對方聽見。

「真誠是底層，框架只是幫你更好連結。」

研習最讓人動容的，是我們明白了一切的溝通學習，最終都要回歸到「同理與真誠」。

有時候，最好的成交甚至是一句誠實的：「這個妳先不用買，現在的狀況用前面的就夠了。」

當我們不再聚焦銷售，而是專注於理解與陪伴，這份「我懂妳」的信任，才是讓顧客願意不斷回頭的真正關鍵。

謝謝每一位在百忙之中參與研習的米蕾夥伴。
讓我們帶著這份溫暖的覺察，把專業化作理解的語言，讓每一次的服務，都成為對方心中最安心的依靠。